Важливо знати

Зміст:

1. Загальна інформація
2. Пільги при користуванні залізничним транспортом
3. Проїзд з дітьми
4. Порядок повернення залізничних квитків
5. Квиток з відкладеною печаткою
6. Карта місць у вагонах
7. Безпека
8. Електронний квиток
9. Проїзд з тваринами
   

1. Загальна інформація

1. У разі виникнення будь-яких непорозумінь або збоїв просимо Вас негайно зв'язатися з службою підтримки сайту.
2. На сайті e-kassa відбувається продаж квитків на поїзди всіх напрямків за 1-45 днів до відправлення.
3. За надання можливості купувати залізничні квитки сайт отримує винагороду в розмірі 10грн. з купівлі квитка та 6 грн. із бронювання. Також стягується комісія платіжної системи, розмір комісії вказується під час оплати у полі "За обробку". Слід зазначити, що дана інформація не відображається на бланку замовлення.
4. Купуючи залізничний квиток у напрямку "туди" Ви також можете придбати жд квиток на назад, для цього Вам потрібно оплатити квиток туди і потім замовити і також оплатити квиток назад.
5. Після успішної оплати жд квитків пасажир отримує 16-ти значний код (наприклад, П7Ф - Ю1 - 2345678 – 0123) який він зобов'язаний обміняти в будь-який залізничній касі України на оригінальний проїзний документ не пізніше за 15 хв. до відправлення поїзда. При собі обов'язково мати документ, що засвідчує особу (наприклад, паспорт). Важливо: Якщо Ви знаходитесь за кордоном, обміняти код на квиток не вийде, обмін здійснюється тільки на території України.
6. Виданий пасажиру залізничний квиток дійсний лише під час руху поїзда між станціями, вказаними в ньому.
7. Дія проїзного документа (квитка та плацкарти) триває:
      a) у разі не надання пасажиру місця, зазначеного у проїзному документі;
      б) у разі запізнення пасажира на поїзд із пункту пересадки з вини залізниці.
8. Дія залізничного квитка (однієї з двох частин проїзного документа) триває:
      a) у разі запізнення пасажира на поїзд до 3-х годин після відправлення поїзда;
      б) якщо пасажир не зміг виїхати поїздом, зазначеним у проїзному документі, через хворобу або нещасний випадок і пред'явив проїзний документ разом з довідкою лікувального закладу не пізніше 10 днів після одужання.
      У цих випадках нову поїздку, з доплатою вартості плацкарти, можна оформити протягом 10 діб після внесення позначки.
9. Пасажир має право безкоштовно перевозити 36 кг ручної поклажі на повний, пільговий або безкоштовний квиток.
10. Посадку на поїзд необхідно робити на станції, вказаній у квитку.
11. У випадку втрати оригінального залізничного квитка, повторно за 16-ти значним кодом квиток у залізничній касі роздрукувати не можна.< /li>

2. Пільги при користуванні залізничним транспортом

1. Учасникам бойових дій;
2. Членам сімей загиблих учасників бойових дій;
3. Інвалідам I, II та III групи;
4. Героям України та Радянського союзу;
5. Повним кавалерам ордену слави та ордену трудової слави;
6. Особам, нагородженим чотирма і більше медалями "За відвагу";
7. Героям соціалістичної праці;
8. Членам сімей загиблих учасників бойових дій;
9. Дружині (чоловіку) померлих учасників бойових дій та учасників війни;
10. Особам, які супроводжують інвалідів І групи;
11. Народним депутатам України на час виконання ними депутатських повноважень;
12. Студентам денної форми навчання вищих навчальних закладів та учнів професійно-технічних навчальних закладів;
13. Особам, на які поширюється дія міждержавної угоди від 12 березня 1993 року про взаємне визнання прав на пільговий проїзд для інвалідів та учасників Великої Вітчизняної війни та осіб прирівняних до них;
14. Учасники війни.

Надається право на придбання пільгового проїзного документа студентам вищих навчальних закладів та учням проф.-тих. навчальних закладів денної форми навчання за наявності студентського чи учнівського квитка з фотографією та засвідчений гербовою печаткою відповідного навчального закладу.

3. Проїзд з дітьми

Для перевезення дітей у внутрішньому сполученні більше не потрібно мати оригінал свідоцтва про народження. З 29 травня 2015 року для перевезення дітей у віці до 16 років достатньо пред'явити нотаріально завірені копії свідоцтва про народження або інші документи, що засвідчують вік дитини.

1. Дитина до 6 років, якщо вона не займає окремого місця, перевозиться з дорослим пасажиром безкоштовно. При перевезенні більше однієї дитини віком до 6 років пасажир повинен додатково купити дитячий квиток на кожне місце, зайняте дітьми, але не більше двох дітей на одне місце.
Для перевезення дитини віком від 6 до 14 років, пасажир повинен придбати дитячий проїзний документ, який дає право на зайняття місця. Вартість проїзду складає 75% вартості проїзду дорослого пасажира. Пасажир, який перевозить дитину віком до 14 років, повинен мати документ, що підтверджує вік дитини. Вік дитини визначається на день від'їзду, дітям віком до 14 років дозволяється проїзд у пасажирських та приміських поїздах лише у супроводі дорослих.
2. Для дітей віком понад 14 років купується повний квиток.
3. Залізницею надається безкоштовний проїзд дітям віком до 16 років за безкоштовними проїзними документами з наданням місця у плацкартному вагоні в межах України для наступних категорій:

• дітям-сиротам та дітям, які залишилися без піклування батьків,
• дітям-інвалідам усіх категорій,
• дітям військовослужбовців та працівників правоохоронних органів, які загинули під час виконання службових обов'язків,
• дітям загиблих шахтарів.

Особа, яка досягла 10-річного віку, не має права користуватися дитячим посадковим документом у країнах СНД.

4. Порядок повернення залізничних квитків

Для того, щоб повернути жд квиток куплений через інтернет необхідно:

• Обмінювати отриманий 16-ти значний код на оригінальний залізничний квиток.
• Здійснити повернення залізничного квитка за стандартною процедурою, підійти в спеціальну залізничну касу, якщо такої немає, тоді в будь-яку залізничну касу.
• Після того як Ви повернули залізничний квиток, касир повинен видати Вам акт повернення та допоміжний документ(на синьому фоні).
• Протягом місяця гроші за проїзд без комісії та зборів повернуться Вам на картку. Для прискорення процесу повернення коштів на картку необхідно відсканувати квитанцію повернення та відправити цю квитанцію до службу підтримки із зазначенням дати придбання квитка, поїзда, звідки куди їхати та кільк. -у місць (якщо їде дитина, це теж вказати). Тоді повернення коштів буде здійснено протягом робочого тижня.

1. При поверненні проїзних документів, оформлених іншою державою, в систему повертаються тільки місця. Грошові розрахунки здійснюються за місцем придбання квитка.
2. При поверненні проїзних документів за 24 години до відправлення поїзда, пасажиру виплачується вартість квитка та плацкарти з утриманням комісійного збору та збору за повернення проїзного документа.
3. При поверненні проїзних документів менше ніж за 24 години і менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда, пасажиру виплачується вартість квитка та 50% вартості плацкарти, з утриманням комісійного збору та збору за повернення проїзного документа.
4. При поверненні проїзних документів менше ніж за 6 годин до відправлення, але не більше ніж за 3 години після відправлення поїзда, пасажиру виплачується тільки вартість квитка, вартість плацкарти та комісійний збір не повертаються.
5. При поверненні проїзних документів більше ніж за 3 години після відправлення поїзда, гроші пасажиру не повертаються.
6. При поверненні платежів за невикористані проїзні документи, до каси пред'являється паспорт або службове посвідчення особи з фотографією, або студентський квиток, або посвідчення водія, яке не викликає жодних сумнівів щодо особи громадянина.< /li>

5. Квиток з відкладеною печаткою

Квиток з відкладеною печаткою потрібен для обміну в залізничній касі на оригінальний проїзний документ. Також найближчим часом у великих залізничних вокзалах будуть встановлені термінали самообслуговування, де Ви зможете самостійно обміняти квиток із відкладеною печаткою на оригінальний проїзний документ.

Приклад бланка квитка з відкладеною печаткою:

Мал.1

 На Рис.1 слід знати наступне:

1. "Номер замовлення" - є основою електронного квитка, цей код потрібно повідомляти касиру залізничної каси для обміну на оригінальний проїзний документ.

2. "Штрих-код" - служить у тому, щоб з допомогою терміналу самообслуговування обміняти ел. квиток на оригінальний.

3. "Інформація про квиток" - номер поїзда, станція відправлення/прибуття, дата відправлення/прибуття номер вагона та тип вагона.

4. "Інформація про вартість квитка" - Тут зазначається деталізація вартості квитка, комісія, тип квитка (повний чи пільговий).

6. Мапа місць у вагонах

1. Плацкартний вагон (Мал. 2):

Рис.2

2. Сидячий вагон швидкісного поїзда (Hyundai, Skoda), 1-й клас (Мал. 3):

Мал.3

3. Сидячий вагон швидкісного поїзда (Hyundai, Skoda), 2-й клас (Мал. 4):

Мал.4

7. Безпека

Адміністрація Сайту вживає технічних та організаційно-правових заходів з метою забезпечення захисту персональної інформації користувача від неправомірного або випадкового доступу до них, знищення, зміни, блокування, копіювання, розповсюдження, а також інших неправомірних дій. Наш Веб-сайт зберігає будь-яку інформацію, яку Ви вводите під час реєстрації. Також зберігається історія Ваших покупок та номер телефону, якщо користувач вказує його під час замовлення. Платіжна інформація у нас не зберігається, вона зберігається у платіжній системі та відповідальність за її захист несе платіжна система.

Безпека зв'язку між платіжною системою та сайтом e-kassa для платежів забезпечується використанням SSL протоколу (https) для передачі конфіденційної інформації від клієнта на сервер платіжної системи для подальшої обробки та назад. SSL сертифікат надано найбільшою американською компанією Comodo.

8. Електронний квиток

Електронний залізничний квиток — це проїзний документ, що дає право на проїзд (на відміну від бланка з відкладеною печаткою). Купивши електронний квиток, пасажиру не потрібно обмінювати його в касі на паперовий, достатньо пред'явити роздрукований бланк електронного квитка провіднику разом із посвідченням особи під час посадки на поїзд. У полі вартості (ВАРТ) електронного квитка не вказано збір сайту, збір агента найвищого рівня та комісія платіжної системи. Більш детальну інформацію про електронні квитки можна дізнатися тут.

9. Проїзд із тваринами

Згідно з указом міністерства інфраструктури України №145 від 20.04.2015 року

10. Абзац другий пункту 15.7; розділу  15  викласти  в  такій редакції:
"У плацкартних  вагонах  нічних   швидких   та   пасажирських поїздів,   вагонах  2-го   класу  поїздів  "Регіональний  експрес", Інтерсіті (ІС) та Інтерсіті+ (ІС+) кімнатні тварини не більше двох особин (малі собаки, коти тощо) перевозитися в ящиках,  кошиках, клітках або  контейнерах  з  водонепроникним   абсорбуючим   дном (не більше  одного  місця  ручної  поклажі),  які  розміщуються на місцях,  призначених для ручної поклажі,  на руках у пасажира  або під місцями для сидіння.