Здравствуйте. Вы покупали билеты у нас на сайте или нет? Если да, то Вам должно прийти на почту еще и бланк заказа. Если бланк посадочного билета (подробнее), тогда можно садится на поезд с ним, иначе нужно идти в кассу и получать оригинальные жд билеты.